MOTIVADO PELA COMPETÊNCIARoberto Vieira Ribeiro
www.motivacaoeresultados.com.br
Um dos aspectos que mais me fascina na profissão de palestrante é ir a muitos lugares e conhecer pessoas. Assim, tenho feito bons amigos por este Brasil afora. Outro, é o quanto aprendo com os meus clientes também. Por exemplo, é um fato que o comércio via internet e os super/hipermercados são relativamente recentes. E que dependem em grande parte dos sistemas de armazenagem e logística para funcionar bem. - Você sabia que os primeiros desses sistemas foram construídos por volta do ano de 1800 a.c.? E que tudo começou com aquela história bíblica, onde José interpretou um sonho que o Faraó teve, em que haveria 7 anos de abundância seguidos por 7 anos de fome em todo o Egito? Ele propôs a construção de armazéns onde foram estocados 1/5 da colheita de cada ano, em cada cidade. E, com bons planejamentos e distribuição o país sobreviveu aos anos difíceis.
Este foi um trabalho inovador e grandioso, não é mesmo? E, certamente, exigiu motivação e competência também, não é verdade?
Portanto, que a motivação é um tema relevante não há margem a dúvidas. Afinal de contas, como acabamos de constatar, esse assunto tem mobilizado a atenção de personagens importantes desde o princípio dos tempos.
A questão é: - O que motiva você?
O que faz você entrar em ação: acordar mais cedo, dormir mais tarde e se empenhar ao máximo, feliz da vida, porque tem um desejo ardente de alcançar este resultado?
Eu costumo fazer estas perguntas às pessoas presentes em minhas palestras, e percebo em suas expressões uma mudança sensível. Típica de quem sonha acordado com o objeto do seu desejo.
Após a apresentação e também via e-mail, é comum compartilharem comigo o que perseguem e o quanto têm feito para alcança-lo. E, comparando estes ricos conteúdos é possível confirmar que, em geral, somos parecidos em nossas necessidades e desejos. Que, de fato motivam. E que há um outro ponto em comum, poderoso para motivar pessoas: a competência.
A aprendizagem de habilidades de vendas, por exemplo, costuma ser classificada em quatro estágios: Incompetência inconsciente, incompetência consciente, competência consciente e competência inconsciente. O que não é novidade, mas pode estar sendo mal compreendido por alguns ou relevado em sua importância, considerando o que percebo no relato das pessoas.
No primeiro estágio, o da Incompetência Inconsciente, além de não saber o que fazer a pessoa também não tem experiência. Ela não sabe que não sabe.
Em vendas, há quem veja nisto uma oportunidade para economizar em treinamento, ao convencer os novatos de que vender é fácil. O que é um erro! Primeiro porque é mentira, segundo porque não economiza nada e terceiro porque prejudica todos os envolvidos.
Isto é como deixar uma criança se queimar de propósito, e esperar que ela aceite mexer com fogo novamente.
Quem age assim, coloca em risco carreiras que poderiam ser brilhantes antes mesmo delas começarem. Por outro lado, com a orientação certa, este é o estágio onde semeamos talentos.
No segundo estágio, o da Incompetência Consciente, a pessoa sabe que não sabe. O que, em geral, é um fator de segurança, na medida em que ela tende a evitar se expor antes de estar preparada. Portanto, este é a fase na qual se aprende mais porque a pessoa está receptiva para receber informações e treinamentos qualificados.
Por outro lado, improvisar nesta hora é um tiro certo na motivação do vendedor, porque ele saberá que não está adequadamente preparado ainda, o que enfraquece a sua confiança na empresa e segurança para a condução dos contatos com os clientes.
O estágio seguinte, o da Competência Consciente, é quando a pessoa sabe que sabe. Ela está apta a ir vender, com atenção e concentração. É aqui que a carreira do profissional deslancha pra valer ou regride. Vai pra frente porque entra em um ciclo positivo: competência gera aumento da auto-estima e segurança para um desempenho ótimo. O que produz vendas crescentes em volume e qualidade, e assegura a repetição do ciclo.
Entretanto, para alguns profissionais a competência pode criar uma armadilha. Que é ele focar demais em si mesmo, se encantar com os bons resultados e perder a visão periférica. Esquecendo que estão ocorrendo mudanças a todo momento e ficar defasado em relação aos novos processo, técnicas, cenários e tecnologias.
E, finalmente, há a Competência Inconsciente, quando a habilidade de vender torna-se uma série de hábitos fáceis. A pessoa age com tamanha naturalidade e competência que dizemos que ‘ela não sabe que sabe.’ Mas faz e acontece.
A divisão em estágios é apenas para facilitar o entendimento, pois somos competentes em níveis diferentes nos diversos procedimentos que compõe nossa profissão. E proponho que você aproveite esta oportunidade e faça um inventário. Escolha uma habilidade importante por vez e a avalie:
- Em que estágio estou?
- Como aumento minha competência nisto?
- Quais os benefícios?
- Como me sentirei quando alcançar o nível de competência ideal e colher os resultados disso?
Lembre-se, se você agir como José, com motivação e competência, sempre terá como crescer, mesmo nos tempos difíceis.
------
Roberto Vieira Ribeiro (www.motivacaoeresultados.com.br) é palestrante e
consultor especialista em motivação e vendas, com foco em resultados. Ou
seja, no aumento da performance, produtividade e qualidade das vendas dos seus clientes. É
autor da série de CDs Motivação & Resultados e do audiocurso A Venda Passo a
Passo I,II e III, entre outros.
Este texto é um dos temas de suas palestras e treinamentos.
Contato: roberto@motivacaoeresultados.com.br / (41)272-3260 / 233-4172